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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務外包產(chǎn)業(yè)領軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
會上，中銀金融商務有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理劉瑩發(fā)表了《科技引領，創(chuàng)新驅(qū)動，客服中心智能化轉(zhuǎn)型案例應用》的內(nèi)容，劉總從其公司所經(jīng)歷的人工智能、大數(shù)據(jù)應用案例及未來發(fā)展，進行了深入細致的演講。
劉總先是從其公司幾項主要工作探索進行了介紹，目前中銀金融商務有限公司主營業(yè)務有服務類業(yè)務、經(jīng)營類業(yè)務、運營類業(yè)務三大類，正在通過7大發(fā)展策略及中心建設等規(guī)劃實現(xiàn)“努力將公司建設成為同業(yè)領先的線上客服中心”戰(zhàn)略目標。
在當前智能時代，中銀金融商務在人工智能、大數(shù)據(jù)應用案例方面做出了良好的成績，主要實踐于數(shù)據(jù)分析平臺、智能助手、語音語義智能分析平臺。
關(guān)于未來發(fā)展新展望，中銀金融商務將做到面向客服代表，實現(xiàn)智能解放、能力提升；面向客戶，實現(xiàn)隨時、隨地、隨意，及開放、共享、閉環(huán)、精準的業(yè)務運營模式轉(zhuǎn)型。
