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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
同程藝龍服務(wù)中心總監(jiān)陶偉在《同程藝龍大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用&藝趣創(chuàng)新共生服務(wù)》主題報告中介紹了同程藝龍大數(shù)據(jù)智能的具體應(yīng)用實例和藝趣共生體系產(chǎn)品內(nèi)容，還有當下行業(yè)內(nèi)較為關(guān)心的“智能運用-分析及質(zhì)檢”內(nèi)容，讓行業(yè)同仁對同程藝龍有了更深層次的認識和了解。
陶總首先從同程藝龍的大數(shù)據(jù)智能運用兩個方面做了具體介紹。
智能運用的現(xiàn)狀是“不好用，不精準，詞不達意，答非所問”，這是呼叫中心全行業(yè)所存在的問題。
在OTA運用方面，同程藝龍一期智能IVR國內(nèi)機票白金卡會員已實現(xiàn)查詢類（退款金額和進度查詢）和操作類（通過人機語音交互實現(xiàn)機器人申請國內(nèi)退票）及二期智能IVR已開發(fā)完成智能意圖分發(fā)，通過語音交互替代傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航，已實現(xiàn)通過語音，快速準確的定位對應(yīng)項目和項目類型。陶總結(jié)合流程導(dǎo)圖介紹了其公司的質(zhì)檢運用、智能分析、智能質(zhì)檢。
而大數(shù)據(jù)運用的現(xiàn)狀是海量數(shù)據(jù)同完美計算能力結(jié)合的結(jié)果。確切的說是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)計算技術(shù)完美地解決了海量數(shù)據(jù)的收集、存儲、計算、分析的問題。大數(shù)據(jù)時代開啟人類社會利用數(shù)據(jù)價值的另一個時代。
通過對同程藝龍的藝趣共生體系的介紹，讓到場嘉賓對同程藝龍有了更深層次的認識。
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