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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國呼叫中心及服務外包產業(yè)領軍者峰會”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。
會上，松鼠拼拼用戶體驗負責人Aiden先生帶來了“服務運營”方面的內容分享，關于服務運營如何賦能業(yè)務？Aiden先生給出了答案——“有溫度的服務=靈魂*全局運營”。
Aiden講道：服務運營需要多個部門協(xié)同負責。如何實現(xiàn)1+1>3的服務價值，從六個方面體現(xiàn)：用戶需求、內部人員配合、多部門協(xié)同、系統(tǒng)工具創(chuàng)新、人工智能、服務觀察。
其中，服務觀察是建立用戶理想體驗藍圖，理解公司在現(xiàn)有市場中的競爭力定位，確保體驗設計被良好執(zhí)行，實時了解關鍵觸點的體驗情況，避免用戶流失和負面口碑產生，迭代優(yōu)化體驗管理指標，追蹤業(yè)務線的用戶體驗情況，確保迭代優(yōu)化具有成效。其次，松鼠拼拼還研發(fā)了雙環(huán)改善機制、追蹤與評量機制。
最后，Aiden表示松鼠拼拼的企業(yè)終極目標是“沒有服務，就是最好的服務”。
