第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，客戶滿意度備受大家關(guān)注，而對(duì)客戶而言滿意度總體主要來(lái)源分為兩部分，第一，是對(duì)公司產(chǎn)品的滿意 第二，是對(duì)公司服務(wù)的滿意。在我們身邊存在這樣一部分人，相關(guān)業(yè)務(wù)技能掌握的很好，服務(wù)過(guò)程中流程要求也表達(dá)清楚了，可為什么客戶給予的滿意度評(píng)價(jià)還是很低呢？現(xiàn)在隨馬良老師一起也探討如何提高電話服務(wù)中的客戶滿意評(píng)價(jià)吧，說(shuō)不定你會(huì)發(fā)現(xiàn)原因所在。
