第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
前面的課程中全老師講到了職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，都包括哪些維度。那么，我們?cè)撊绾巫?，?lái)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？首先，客服人員關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)檢測(cè)法:我們可以從聲音表情、服務(wù)技巧、服務(wù)方案解決能力等方面檢測(cè)一下自己有哪些不足。其次，從彰顯職業(yè)素養(yǎng)的幾個(gè)行為層面：服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、溝通技巧等幾個(gè)維度尋找自己需要提升的點(diǎn)。全老師在這節(jié)課程中，給了我們一些職業(yè)素養(yǎng)提升的思路和建議。
