第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在前面的課程中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了教練式管理發(fā)問(wèn)的作用和特征，管理教練發(fā)問(wèn)的發(fā)現(xiàn)性、動(dòng)力性、擴(kuò)展性的技巧，以及管理教練深度對(duì)話的技巧。這些知識(shí)聽(tīng)著都很明白，但實(shí)際問(wèn)起來(lái)還是不夠熟悉，問(wèn)著問(wèn)著就不知道該怎么問(wèn)了？本節(jié)課程張老師為我們梳理了教練問(wèn)話的注意要點(diǎn)，首先要弄清楚問(wèn)題的功能分類，問(wèn)題可以分為資料性、引導(dǎo)性、挑戰(zhàn)性和宣言性，這四類問(wèn)題構(gòu)成了教練管理的閉環(huán)。其次是發(fā)問(wèn)的技巧，一定要注意發(fā)問(wèn)的細(xì)節(jié)，比如要精簡(jiǎn)問(wèn)題，每次問(wèn)一條問(wèn)題啊，因?yàn)楹芸赡芤驗(yàn)橐粋€(gè)小小的習(xí)慣，導(dǎo)致整個(gè)問(wèn)話失效。
