第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.6萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.6萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.5萬(wàn)員工個(gè)性
1.4萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.4萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.3萬(wàn)第1課：如何提高業(yè)務(wù)類(lèi)知
1.3萬(wàn)第9課：?jiǎn)T工關(guān)懷細(xì)節(jié)以及
1.3萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.3萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.3萬(wàn)第4課：呼叫中心的迭代過(guò)
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
你有沒(méi)有遇到過(guò)：被一個(gè)客戶拒絕后，感覺(jué)一天都在被客戶拒絕；遇到一個(gè)客戶態(tài)度不好時(shí)，感覺(jué)一天遇到的客戶都不會(huì)好好說(shuō)話。其實(shí)這是非理性想法在作祟的結(jié)果。當(dāng)我們處于情緒壓力狀態(tài)時(shí)，極易夸大自己的情緒，很容易有非理性的想法，很容易做出非理性的結(jié)論。那么情緒高手是如何化解各種情緒壓力問(wèn)題的呢，來(lái)聽(tīng)一下陳老師的干貨分享吧。
