第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心經(jīng)過(guò)多次的技術(shù)迭代，已經(jīng)由簡(jiǎn)單的人工熱線電話模式發(fā)展成為多媒體、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心模式。本節(jié)課程陳老師系統(tǒng)的梳理了呼叫中心迭代的過(guò)程，詳細(xì)的介紹了每一代呼叫中心的模式和職能范圍。幫助學(xué)員清晰的理解，現(xiàn)在客戶聯(lián)絡(luò)中心的模式是如何形成的，我們應(yīng)該如何調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，來(lái)勝任當(dāng)下客戶聯(lián)絡(luò)中心客服的工作。
