第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
經(jīng)過(guò)前幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，是不是對(duì)客服工作有了新的認(rèn)知和了解。
本節(jié)課由張震老師精選典型案例進(jìn)行解盤分析。
1、針對(duì)咨詢?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？
2、針對(duì)意見(jiàn)與建議如何應(yīng)對(duì)？
3、針對(duì)投訴如何應(yīng)對(duì)？?????
4、針對(duì)表?yè)P(yáng)如何應(yīng)對(duì)？
5、針對(duì)謾罵、騷擾如何應(yīng)對(duì)？
