第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
我們?nèi)绾胃鶕?jù)客戶投訴的表象探究出客戶投訴的本質(zhì)，進(jìn)而挖掘出投訴產(chǎn)生的根源？如何判斷投訴事件的責(zé)任在誰(shuí)？投訴是否有一套處理的流程和規(guī)范？當(dāng)我們遇到客戶投訴時(shí)，具體應(yīng)該怎么做呢?劉老師說(shuō)投訴處理流程應(yīng)該分五步走:一查，二判，三謀，四談，五省。本節(jié)課程主要分享的是前兩步，一查和二判，點(diǎn)擊課程來(lái)觀看具體內(nèi)容吧。
