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客戶投訴的原因五花八門，各式各樣，有時候是我們企業(yè)的錯，有時候是客戶自身的錯誤。有時候客戶比較通情達理，會配合我們的解決方案處理問題，有時候客戶就比較難纏，提出一些我們無法滿足的無理要求。面對這些形形色色的投訴，我們應該秉持什么原則來處理呢?本節(jié)課程劉老師為我們總結了三種常見情況下投訴處理的原則，為我們的投訴處理工作提供一個參考。
