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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公關(guān)危機(jī)的常態(tài)特征有哪些呢？公關(guān)危機(jī)的處理應(yīng)該秉持哪些原則呢？通常什么情況下會(huì)引發(fā)人員的投訴？業(yè)務(wù)類人員投訴處理的原則有哪些？服務(wù)類人員投訴處理應(yīng)該堅(jiān)守哪些原則呢？本節(jié)課程，劉老師為我們分享了公關(guān)危機(jī)和人員投訴相關(guān)的應(yīng)對技巧。
