員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.2萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在處理投訴工作中經(jīng)常會(huì)碰見(jiàn)一些比較棘手的客戶，如果解決他的問(wèn)題做出讓步，反而會(huì)引來(lái)更多客戶的同樣問(wèn)題，不光會(huì)給自己帶來(lái)很大的麻煩，企業(yè)也會(huì)面對(duì)巨大的損失。但我們讓客戶放棄本次投訴要求時(shí)，也永遠(yuǎn)失去本客戶。如何在客戶與公司之間做到均衡互利、不偏不倚的化解投訴所帶來(lái)的問(wèn)題？張震老師通過(guò)實(shí)際案例教大家如何面對(duì)這類(lèi)要求。
