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作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業(yè)的關(guān)注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產(chǎn)出會不成比例，而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。所以除了兵來將擋、水來土掩外，還要對癥下藥、追根溯源，分析客戶投訴的原因。而從客服接起投訴電話到最后解決問題是個復(fù)雜的過程，本節(jié)課張震老師詳細梳理投訴流程，從源頭把握投訴問題。
