員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.2萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.2萬(wàn)第1課：電話(huà)溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，如何獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意呢？是無(wú)限制的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求嗎？即使我們這么做了，是否就能獲得客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的忠誠(chéng)呢？其實(shí)客戶(hù)希望我們能降低他們的費(fèi)力程度，流程盡量簡(jiǎn)單一些，給他們提供個(gè)性化的服務(wù)。本節(jié)課程全老師從業(yè)務(wù)、態(tài)度和技能三個(gè)維度，分享作為一名合格的客服，應(yīng)該掌握哪些必備的技能。
