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呼叫中心每時每刻都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如何把這些數(shù)據(jù)利用起來，對呼叫中心的運營管理起到指導作用呢?例如，如何通過數(shù)據(jù)分析在你的團隊中找到標桿員工，進而去復制標桿呢？指標數(shù)據(jù)都有哪些特點呢？在呼叫中心常用的數(shù)據(jù)分析的方法有哪些呢？本節(jié)課程于老師為我們分享了指標分析方法的意義，以及呼叫中心常用的指標分析方法有哪些。
