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談客戶中心的運營，不得不說到質檢管理、培訓管理、現場管理、績效管理、流程管理與客戶關系管理。如果您現在負責一個全新的客戶中心，一切定位、籌建戰(zhàn)略就緒，著手實際運營，您會先做哪個模塊？在意愿和能力，數量與質量，效能與流程的布局中，究竟該如何科學合理的思考推理，把控全局呢？
