第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
審視質(zhì)量管理的價(jià)值，包括事后的檢驗(yàn)、事前的預(yù)防、幫助提升、發(fā)現(xiàn)問題，提出產(chǎn)品的需求，給管理者提供角色的依據(jù)，這些也是質(zhì)檢在閉循環(huán)管理中的價(jià)值所在。質(zhì)檢分析的問題要得以解決，很多需要在現(xiàn)場(chǎng)解決。面對(duì)影響服務(wù)效率和質(zhì)量的技能，應(yīng)該怎么樣做員工輔導(dǎo)，比如常見的業(yè)務(wù)熟練度、溝通技巧、理解引導(dǎo)能力、情緒控制能力和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。
