第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在前幾節(jié)課程中，我們了解到管理首先要從聆聽(tīng)開(kāi)始，那么在聆聽(tīng)的過(guò)程中有哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要注意呢？張老師在本節(jié)課程中分享到，我們首先要區(qū)分“聽(tīng)”和“聆聽(tīng)”的差別，聽(tīng)是指聽(tīng)談話的內(nèi)容、音量音調(diào)以及講話的節(jié)奏。而聆聽(tīng)的話，我們需要聽(tīng)出對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)，他們內(nèi)心的渴求是什么，在聽(tīng)的過(guò)程中要善于捕捉對(duì)方的情緒，這樣才更容易走進(jìn)被教練者的內(nèi)心，還有一點(diǎn)是，我們要聽(tīng)出被教練者的假設(shè)，因?yàn)檫^(guò)多的假設(shè)會(huì)出現(xiàn)誤判，所以我們要了解被教練者的假設(shè)。更多關(guān)于聆聽(tīng)的精彩內(nèi)容，觀看張老師的視頻課程吧。
