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質檢在呼叫中心管理中是一個很重要的環(huán)節(jié)，質檢工作可以實現對坐席員工的精細化管理，避免潛在的重大投訴發(fā)生，最終保障企業(yè)服務的持續(xù)改進，保障客戶的滿意度。那么質檢的工作都包括哪些環(huán)節(jié)呢？企業(yè)的質檢目標該如何設定？質檢管理有哪些關鍵點需要把握？本節(jié)課程劉彤老師從呼叫中心整體運營管理的視角，為我們講解質檢都包括哪些內容。
