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呼叫中心培訓中常見的問題有：業(yè)務部門會覺得培訓師水平太差、培訓課件太次，達不到解決實際問題的效果；而培訓師會覺得，學員的素質太差了，講得很清楚，他們還是不明白。所以培訓雖然在呼叫中心的運營管理中很重要，卻在很多的呼叫中心不被重視。一個完善的呼叫中心培訓機構，是如何規(guī)避這個問題的呢？一個完善的呼叫中心培訓體系是如何搭建的呢？本節(jié)課程張老師對呼叫中心的培訓體系進行了概述，介紹呼叫中心的培訓體系都包含哪些模塊。
