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客戶中心的小伙伴每天要接上百個電話，遇到形形色色的客戶帶著問題而來，如何快速判斷客戶的性格特征，捕捉客戶的需求呢？如何通過一通電話，讓客戶感覺我們的服務專業(yè)，進而為品牌形象加分呢？本套課程陳老師圍繞服務親和力塑造的主題，分享了四色性格聲音的匹配服務、客戶服務需求的分析以及溝通親和力打造等內容，讓學員有跡可循的去訓練自己的親和力，有意識的去把握服務細節(jié)，為客戶提供驚喜服務和感動服務！
