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服務(wù)的核心階段是提問，因為通過提問，才能挖掘出客戶的真正需求和內(nèi)心期待。但是在提問的過程中，我們一定要注意提問的方式。在本節(jié)課程中，陳老師分析了三種常見的錯誤提問方式：消極型、糾正型、修辭型，講述了錯誤的提問方式在客戶溝通過程中會造成的麻煩，以及如何規(guī)避這些不必要的麻煩。
