第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)遍布全中國(guó)的各行各業(yè)，從最初的集中于電信、銀行、保險(xiǎn)，到逐漸滲透到互聯(lián)網(wǎng)、電視購(gòu)物等更廣泛的行業(yè)。近幾年，隨著國(guó)家對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的大力扶持，呼叫中心產(chǎn)業(yè)園在全國(guó)各地蓬勃發(fā)展起來(lái)，尤其是在二三線城市，成都已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的呼叫外包服務(wù)中心，合肥被稱為呼叫之都，擁有最多的產(chǎn)業(yè)園，貴州已發(fā)展成為國(guó)家級(jí)的大數(shù)據(jù)中心，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的興起，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)。本節(jié)課程，陳老師分享了呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和趨勢(shì)，幫助學(xué)員，對(duì)中國(guó)的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)。
