第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本次課程盧老師為我們分享了二次跟進(jìn)電話的流程：開場(chǎng)暖場(chǎng)、重溫舊夢(mèng)、強(qiáng)化需求、解決異議、促進(jìn)成交、再次下鉤，并著重介紹了如何開場(chǎng)暖場(chǎng)，課程中介紹了四種常用的開場(chǎng)暖場(chǎng)的方式，并用實(shí)際的案例進(jìn)行了話術(shù)展示。其實(shí)開場(chǎng)并沒有固定的格式，根據(jù)客戶的具體情況靈活的應(yīng)變就好，重點(diǎn)是開場(chǎng)的話術(shù)要有利于和客戶建立信任，拉近關(guān)系，有利于接下來(lái)的提問。
