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相信每一位呼叫中心客服人員都遇到這樣那樣的投訴?突如其來、措手不及的,同時也受到過這樣那樣的威脅與恐嚇,我們應該如何處理呢?接下來卓老師教我們的不是彬彬有禮、禮貌待人,而是教給大家一套可行的方法與溝通技巧,幫助我們與投訴的客戶人員進行更好的服務,和我一起來學習實際的案例分析吧。
