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輔導員工的五個維度中，可以說理解引導能力的輔導是最難的，因為有時候輔導的過程恰恰是我們試圖改變人邏輯思維的過程。嘗試分析錄音可以讓問題變得簡單化。情緒控制能力的輔導要區(qū)分員工性格和服務意識問題。需要多分享正向的案例，亦多分享理解客戶的錄音，引導客服多理解客戶。語音語調的持續(xù)性的培養(yǎng)。現(xiàn)場在閉循環(huán)中，遵照流程，從指標角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
