第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
之前我們了解到，同理心聆聽是教練管理中最重要的一個(gè)方式，在實(shí)際操作中，同理心聆聽其實(shí)可以分解為三個(gè)步驟：接收、反映和復(fù)述。其中，復(fù)述可以確保我們和被教練者的溝通在一個(gè)頻次上，因此也是在聆聽中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。同理心復(fù)述在具體操作時(shí)也是可以分為三個(gè)步驟：確認(rèn)事實(shí)、表達(dá)感覺和說出渴望。那么在聆聽的過程中，每個(gè)步驟之間是怎樣銜接影響的呢，來聽一下張老師的詳細(xì)講述吧。
