第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.3萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
質(zhì)檢在呼叫中心管理中是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，質(zhì)檢工作可以實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席員工的精細(xì)化管理，避免潛在的重大投訴發(fā)生，最終保障企業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，保障客戶的滿意度。那么質(zhì)檢的工作都包括哪些環(huán)節(jié)呢？企業(yè)的質(zhì)檢目標(biāo)該如何設(shè)定？質(zhì)檢管理有哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要把握？本節(jié)課程劉彤老師從呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理的視角，為我們講解質(zhì)檢都包括哪些內(nèi)容。
