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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
當(dāng)我們明確了培訓(xùn)的目的以后，我們需要對培訓(xùn)的人員進(jìn)行畫像。我們需要去了解客服坐席的教育程度，了解他們業(yè)務(wù)知識的掌握水平，了解他們的技能和職能等，從而根據(jù)培訓(xùn)目的去判斷：哪些員工是需要接受培訓(xùn)的，哪些員工是沒有必要的，哪些員工需要深度的去培訓(xùn)，哪些員工只需要泛泛的了解就可以。本節(jié)課程張老師帶你學(xué)習(xí)給培訓(xùn)人員畫像，精準(zhǔn)匹配培訓(xùn)需求！
