第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.3萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.3萬(wàn)員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.2萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷的60秒
1.1萬(wàn)第1課：呼叫中心的起源和
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.1萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.1萬(wàn)你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程陳老師分析了客服溝通中積極傾聽(tīng)的作用和好處，積極傾聽(tīng)可以調(diào)動(dòng)我們左腦積極區(qū)域的思考，可以獲取客戶的重要信息，幫助我們做出重要的決定，以及給人留下謙虛有修養(yǎng)的良好印象等。那么如何做到積極傾聽(tīng)呢？積極傾聽(tīng)在實(shí)際的工作中應(yīng)該遵循哪些步驟，注意哪些細(xì)節(jié)呢？課程中陳老師將會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的解答。
