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本節(jié)課程，陳老師介紹了呼叫中心的功能和類型。呼叫中心在企業(yè)里承擔的主要功能有客戶服務、電話營銷、調研和技術支持，呼叫中心在給企業(yè)品牌做增值服務方面起著降本增效作用，在消費升級客戶體驗要求越來越高的今天，服務越來越受到企業(yè)的重視，呼叫中心在企業(yè)里的地位也逐漸提升，呼叫中心按呼叫類型可以分為呼入型、呼出型和混合型，按使用性質可以分為自建自用型、外包型和應用服務提供型等。
