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11 月 27-28 日， 由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的“AI 賦能客服預(yù)測排班實戰(zhàn)營” 在北京成功舉辦。

2025年9月25日至26日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的“客戶體驗導(dǎo)向的服務(wù)改善計劃”公開課在線上成功舉辦，本次課程吸引了來自金融、制造、通信、零售、物流等多個行業(yè)的客戶服務(wù)管理者參與學(xué)習(xí)。

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播高效便捷的同時，也讓企業(yè)面臨著更復(fù)雜的輿情環(huán)境 —— 多渠道信息監(jiān)督下，小事件可能演變?yōu)檩浨槲C，客戶投訴處理的專業(yè)性更是直接影響企業(yè)口碑。為幫助企業(yè)提升輿情風(fēng)險應(yīng)對能力與客戶投訴處理水平，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司于 2025 年 8 月 21-22 日，在廣州重磅推出“CCOM 標(biāo)準(zhǔn)投訴管理—— 危機輿情管理與投訴處理技巧”專項課程。

2025年8月7—8日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司特邀知名知識管理專家田老師，在北京舉辦了“大模型驅(qū)動的智能知識庫構(gòu)建與優(yōu)化實戰(zhàn)”課程。來自通信、金融、電商、制造、政務(wù)等行業(yè)的呼叫中心管理者與一線骨干踴躍參加，共同探索知識庫在大模型時代的轉(zhuǎn)型之路。

在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的今天，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。班組長作為團(tuán)隊管理的核心力量，其管理能力的高低直接關(guān)系到團(tuán)隊績效與企業(yè)競爭力。為此，2025 年 6 月 26 - 27 日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合資深專家全滿枝老師，在上海成功舉辦了《卓越班組長 “六邊形” 核心管理之道認(rèn)證班》，旨在助力班組長提升核心管理能力，以更好地應(yīng)對時代挑戰(zhàn)。

2025 年 5 月 15-16 日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《教練技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用 —— 打造卓越團(tuán)隊，實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)》課程在成都成功舉辦。課程聚焦呼叫中心行業(yè)管理痛點，吸引全國數(shù)十家企業(yè)管理人員參與，通過理論講解、實戰(zhàn)演練與工具落地結(jié)合的模式，為學(xué)員帶來兼具深度與實用性的管理賦能盛宴。