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2025 年 12 月 4 日 - 5 日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦、國家級 AI 標準制定專家蘇鈺老師授課的《基于大模型技術(shù)下客服中心 AI 運營規(guī)劃能力提升》專項培訓在四川成都圓滿結(jié)束。本次課程聚焦大模型技術(shù)與客服中心運營的深度融合，吸引了來自通信、金融、電商等多行業(yè)的客服管理骨干、運營負責人及數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)從業(yè)者參與，通過理論講解、案例剖析與實操演練相結(jié)合的形式，助力學員把握 AI 時代客服運營新趨勢，提升智能運營規(guī)劃與落地能力。

11 月 27-28 日， 由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦的“AI 賦能客服預測排班實戰(zhàn)營” 在北京成功舉辦。

2025年9月25日至26日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦的“客戶體驗導向的服務改善計劃”公開課在線上成功舉辦，本次課程吸引了來自金融、制造、通信、零售、物流等多個行業(yè)的客戶服務管理者參與學習。

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播高效便捷的同時，也讓企業(yè)面臨著更復雜的輿情環(huán)境 —— 多渠道信息監(jiān)督下，小事件可能演變?yōu)檩浨槲C，客戶投訴處理的專業(yè)性更是直接影響企業(yè)口碑。為幫助企業(yè)提升輿情風險應對能力與客戶投訴處理水平，北京易訓天下咨詢服務有限公司于 2025 年 8 月 21-22 日，在廣州重磅推出“CCOM 標準投訴管理—— 危機輿情管理與投訴處理技巧”專項課程。

2025年8月7—8日，北京易訓天下咨詢服務有限公司特邀知名知識管理專家田老師，在北京舉辦了“大模型驅(qū)動的智能知識庫構(gòu)建與優(yōu)化實戰(zhàn)”課程。來自通信、金融、電商、制造、政務等行業(yè)的呼叫中心管理者與一線骨干踴躍參加，共同探索知識庫在大模型時代的轉(zhuǎn)型之路。

在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的今天，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。班組長作為團隊管理的核心力量，其管理能力的高低直接關(guān)系到團隊績效與企業(yè)競爭力。為此，2025 年 6 月 26 - 27 日，北京易訓天下咨詢服務有限公司聯(lián)合資深專家全滿枝老師，在上海成功舉辦了《卓越班組長 “六邊形” 核心管理之道認證班》，旨在助力班組長提升核心管理能力，以更好地應對時代挑戰(zhàn)。