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第1課：如何通過減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

服務(wù)類營銷類做勝軍

一線服務(wù)

呼叫中心客戶服務(wù)的傾聽力	2天
呼叫中心科學(xué)發(fā)聲與打造完美服務(wù)	2天
客戶服務(wù)溝通與顧客滿意服務(wù)	2天
客戶服務(wù)意識、高效溝通技巧及員工勝任力打造	2天
在線專題——呼叫中心在線服務(wù)人員能力提升培訓(xùn)	2天

一線服務(wù)營銷

呼叫中心電話營銷技巧	2天
客戶購買心理分析及服務(wù)營銷技巧	2天

團隊管理

管理者情商和魅力領(lǐng)導(dǎo)	2天
新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心之客服班組長實用管理技巧提升	2天
現(xiàn)場輔導(dǎo)與應(yīng)急事件管理	2天
高效溝通與目標管理	2天
心理學(xué)在班組長管理的應(yīng)用	2天
“90后”新生代主管實戰(zhàn)技能訓(xùn)練與能力全面提升	2天
“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊	2天

中高層管理

新人成長體系搭建與流失率控制	2天
呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評估保障	2天
呼叫中心團隊建設(shè)與卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造	2天
呼叫中心情境領(lǐng)導(dǎo)力	2天
呼叫中心教練式領(lǐng)導(dǎo)力	2天
呼叫中心高效運營管理與數(shù)據(jù)分析	2天
以績效提升為導(dǎo)向的運營分析與問題管理	2天
以績效為導(dǎo)向的運營管理沙盤實戰(zhàn)	2天
移動互聯(lián)時代的服務(wù)營銷管理	2天
呼叫中心管理九步曲	2天
贏得未來利潤——客戶忠誠度量化與落地	2天

數(shù)據(jù)分析

Excel高效技巧與呼叫中心數(shù)據(jù)分析應(yīng)用	2天
呼叫中心的數(shù)據(jù)分析和績效管理	2天
呼叫中心運營決策分析與數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)實戰(zhàn)	2天
呼叫中心運營決策分析與數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)實戰(zhàn)	2天
數(shù)據(jù)的魔力——呼叫中心數(shù)據(jù)分析與流程改善	2天

投訴

疑難投訴處理技巧提升與網(wǎng)路輿情管理	2天
客戶投訴心理分析及技巧	2天

質(zhì)檢與知識庫管理

呼叫中心質(zhì)量管理與品質(zhì)提升	2天
呼叫中心質(zhì)量管理的應(yīng)用與實施	2天
可視化-呼叫中心知識庫管理與質(zhì)檢運用的閉環(huán)管理實務(wù)	2天

TTT

課程開發(fā)設(shè)計與課件制作	2天
專業(yè)表達能力訓(xùn)練	2天
卓越講師現(xiàn)場控制能力提升	2天
客戶抱怨處理和情緒壓力控制技巧	2天

綜合類培訓(xùn)

呼叫中心親和力魅力聲音塑造與情緒壓力舒緩	2天
呼叫中心職業(yè)動力與職業(yè)美感培養(yǎng)	2天
情緒壓力管理與正能量塑造	2天
時間管理	2天
目標與任務(wù)分解	2天
非人力資源的人力資源管理	2天

情緒管理類

客戶抱怨處理和情緒壓力控制技巧	2天
客服人員職業(yè)動力與技能素質(zhì)提升	2天
職業(yè)化——職場達人7項修煉	2天
職業(yè)素養(yǎng)和禮儀	2天
跨部門管理溝通訓(xùn)練	2天

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