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易訓（中國）管理研究院平臺+運用解決方案總工程專家顧問-王丹丹
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李方
易訓（中國）管理研究院金牌客戶體驗解決方案專家★ 易訓（中國）管理研究院高級客戶體驗服務管理專家及營銷服務實戰(zhàn)專家
★ 中國電子商會呼叫中心專委會特聘行業(yè)資深專家
★ 易訓（中國）管理研究院金牌客戶體驗解決方案專家
★ 重慶大學工商管理碩士(MBA)
★ 國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)
★ 重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T
★ ISE國際注冊高級服務效能管理師
★ 重慶文理學院特聘教授
★ 國家高級客戶服務管理師
★ 創(chuàng)業(yè)黑馬營銷創(chuàng)新導師
★ 2011年7月，獲得“2011(第七屆)中國MBA成就獎”
★ 2019年中國電商講師大賽全國10強講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負責過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
★ 2009年，任職西門子集團計算機公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負責大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務工作，在任期間，通過了西門子內(nèi)部高級管理培訓。
★ 2013年起擔任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓高級客戶服務管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓4天），2017年7期（每期培訓6天）；
★ 2014年至今擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務商）分管負責銷售和客服工作，通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》。
★2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問，該集團是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團，經(jīng)過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓，重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問，全面參與該集團的全新客運線路服務規(guī)范、全新客運站服務規(guī)范以及相關服務質(zhì)量管理考評體系的建設，在2017、2018年、2019年，通過管理咨詢服務和培訓相結(jié)合，全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。
獎勵榮譽：
2011年7月，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，標志著中國管理權威學術組織對李方老師管理成就的充分肯定。
進入培訓領域10年來，李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業(yè)服務、創(chuàng)業(yè)輔導等多個領域授課時間超過1000天，授課時長超過6000小時，服務管理和服務營銷類的課程重復授課超過100場次，為大部分的受訓企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。
主講課程：
體驗設計課程：
《贏在峰值體驗-3微服務體系設計》
《贏在體驗時代-體驗設計及服務效能提升》
服務管理課程：
《極致服務創(chuàng)造口碑客戶-客戶滿意度體系建設》
《下一道工序都是客戶-內(nèi)外部客戶滿意度提升》
部分服務客戶：
國企：中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務集團、南京水務集團、北京供暖集團、上海地鐵、重慶軌道交通、湖北高速集團、浙江永康雙飛運輸集團、首都汽車……
機場航空：廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內(nèi)蒙古自治區(qū)機場集團、新疆機場集團、云南省機場集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協(xié)會……
交通運輸行業(yè)：重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、重慶長途運輸各大客運站、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……
商業(yè)銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、招商銀行、中國銀行、貴州建設銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……
郵政集團：中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……
通訊行業(yè)：上海移動、湖南移動、浙江移動、內(nèi)蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……
科技企業(yè)：大疆創(chuàng)新、滴滴科技有限公司、值得買科技股份有限公司、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控平臺、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務商、微盟電子、廣東信息技術測評中心、中鐵物總電子商務技術、、廣州合道科技、河北運通通訊工程有限公司……
化妝品企業(yè)：科絲美詩（中國）化妝品有限公司、天津尚赫保健品有限公司、廣州悅?cè)患瘓F
制造企業(yè)：創(chuàng)維集團有限公司、慕思寢室用品有限公司、闥闥（TATA木門）工貿(mào)有限公司、廣西美斯達工程器械設備有限公司，浙江順絡電路板有限公司……
醫(yī)藥生物企業(yè)：蜀中集團、新產(chǎn)業(yè)生物、瑞海醫(yī)藥、悅海醫(yī)藥……
咨詢公司：易法通法律咨詢服務有限公司、江裕財稅咨詢服務有限公司……
物流企業(yè)：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國際物流、深圳縱騰集團（跨境電商）……
房地產(chǎn)物業(yè)：融創(chuàng)集團、綠城集團、金科集團、中海物業(yè)、北京盛達連物業(yè)、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤物業(yè)……
金融行業(yè)：國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券……
電商企業(yè)：青島海爾電商部、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、廣東華帝集團電商部、南京聽雪電子商務公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺……
連鎖行業(yè)：成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯(lián)集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗王府井、鄭州正弘商城、廣東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……
創(chuàng)業(yè)輔導：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)……
呼叫中心：佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國銀行總部專家坐席、興業(yè)銀行客服中心、中國銀行金融商務（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……
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