你所在的位置:名師風采-詳情
易訓(中國)管理研究院平臺+運用解決方案總工程專家顧問-王丹丹
特約內(nèi)訓課 特約私董會易訓(中國)管理研究院服務(wù)體系解決方案金牌專家-周磊
特約內(nèi)訓課 特約私董會周磊
易訓(中國)管理研究院服務(wù)體系解決方案金牌專家一、咨詢經(jīng)驗:
1、客服中心運營管理和體系搭建;
2、業(yè)務(wù)流程和知識體系建設(shè);
3、用戶服務(wù)體驗提升與流程建設(shè);
4、人員能力培養(yǎng)體系建設(shè);
5、服務(wù)外包管理體系建設(shè);
二、專業(yè)認證:
1、COPC高績效標準注冊協(xié)調(diào)員
2、AACTP國際注冊培訓師
三、專業(yè)背景與咨詢能力:
先后參與到國家稅務(wù)司12366服務(wù)提升項目,國家電網(wǎng)人才儲備與培養(yǎng)項目,以及殼牌(中國)服務(wù)特約講師,同時結(jié)合電商特點,參與撰寫《京東服務(wù)標準》并對酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進行業(yè)務(wù)運營評估和提升等管理咨詢項目,大幅提升了運營及現(xiàn)場管理績效,受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、激情風趣的授課形式深受學員的喜愛。
名師網(wǎng)課
名師直播
出版書籍