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背景介紹

• PTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師

• 國家一級人力資源管理師

• 國家教師資格認證

• 呼叫中心培訓網(wǎng)高級顧問

• 客戶聯(lián)絡中心新生代員工領域研究領軍人物

•  呼叫中心資深運營管理專家

•  CCOM評審專家

•  相關著作：《打造卓越客服---客戶聯(lián)絡中心管理案例集》

全老師課程特色

※ 針對性 -- 授課內(nèi)容源于講師二十余年豐富的客戶聯(lián)絡中心管理現(xiàn)場實戰(zhàn)經(jīng)驗以及行業(yè)調研結果，貼切受訓企業(yè)學員崗位能力需求，培訓目標明確。

※ 適用性--綜合運用案例分析，與學員工作實際緊密結合，應用性強。

※ 精準性--理論與實戰(zhàn)相結合，針對企業(yè)實際情況以及企業(yè)內(nèi)部不同需求。提供精準診斷服務以及挖掘根源原因后制定培訓落地方案，幫助企業(yè)解決問題。

※ 有效性--擅長熟練運用互動問答、研討分享、體驗感受和工作坊等多種培訓手法,全方位激發(fā)學員潛力，內(nèi)容呈現(xiàn)通俗易懂，便于學員吸收和掌握培訓效果落地轉化的方法。

※ 趣味性--善于調動現(xiàn)場氣氛，親和力強，學員參與性高，氣氛輕松愉快

※ 前瞻性--在全媒體以及智能客服技術多元化時代下為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新與提升的建設性解決方案。

 曾服務過的部分客戶聯(lián)絡中心企業(yè)：

攜程、春宇集團、餓了么、上海電信、重慶電信、安徽電信、好視力集團、蜜柚旅行、惠租車、北京競技、完美世界、中通快遞、美特斯邦威、上海農(nóng)業(yè)銀行、中國人民銀行征信中心、陽光相互農(nóng)業(yè)保險、中國人保、鴻聯(lián)九五、貴州銀行、徽商銀行、東莞銀行、武漢交通銀行、航天信息、航信通、百望呼叫中心、安吉爾集團、財通證券、中通快遞集團、貴陽市服務呼叫中心外包基地、山東福彩、吉祥航空、安吉爾集團、河北廣電集團、快錢集團、中國人壽集團、九九維康、酒仙網(wǎng)、大地保險，美的集團、萊銳集團、獵蘿卜、中國銀行客服中心、飛鶴乳業(yè)、OPPO、蘇寧易購、成都銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華泰保險、華夏銀行、順豐集團、海普諾凱、新奧集團、交通銀行、建設銀行、唯品會、松下集團等。

 職業(yè)經(jīng)歷簡介：

      2001年進入呼叫中心行業(yè),加入攜程旅行網(wǎng)近13年，曾任服務部培訓經(jīng)理、電銷部人力資源培訓等崗位，參與設計攜程呼叫中心人才培養(yǎng)流程及培訓計劃，全老師擁有極強的團隊管理經(jīng)驗及呼叫中心人員培訓能力，同時以優(yōu)異成績通過攜程首批CPMP資格認證；全老師就職期間，一直主抓人才培養(yǎng)工作，親自執(zhí)教核心課程，為學員高度贊許，并領銜為項目經(jīng)理成功運作了關于人員培育與保留相關的六西格瑪項目。

      14年起，全老師兼任多家客戶聯(lián)絡中心高級管理顧問，為企業(yè)在全媒體時代下如何結合自身業(yè)務進行與時俱進的運營模式調整出謀劃策，尤其是在人力資源盤點以及整合上的管理創(chuàng)新為企業(yè)提供了行之有效的落地指導，在客戶聯(lián)絡中心行業(yè)飛速發(fā)展的幾年間，全老師積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這使得她在為企業(yè)進行診斷時能快速透過現(xiàn)象看本質，提供有的放矢的解決方案。

      全老師師范專業(yè)科班出身，擁有教育行業(yè)背景，曾受邀為上海交通大學東方管理研究中心舉辦的世界管理論壇暨東方管理論壇以及呼叫中心行業(yè)峰會的分享嘉賓，是客戶聯(lián)絡中心培訓咨詢行業(yè)里難得的復合型人才，培訓課程中她能將理論和實踐相結合，系統(tǒng)性、實用性、操作性、趣味性強，能快速幫助企業(yè)提升員工知識技能資本，在很多疑難領域另辟蹊徑，得到眾多企業(yè)以及學員的認可與稱贊，逐漸被行業(yè)同仁譽為頂級顧問式培訓專家，尤其是近兩年她為企業(yè)量身定做的基于當下問題精準診斷下的顧問落地輔導式項目，由于項目成果以及收益超越項目預期而大受歡迎。