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【主要背景】

呼叫中心論壇創(chuàng)始人

亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)證專家、講師

網(wǎng)易七魚輕學(xué)院杰出講師

ITR服務(wù)流程管理專家

服務(wù)領(lǐng)域劇本殺企業(yè)培訓(xùn)原創(chuàng)&導(dǎo)師

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)任運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人

20年服務(wù)領(lǐng)域深耕經(jīng)驗(yàn)，15年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)

【主要課程】

【部分主要課程】《員工敬業(yè)度管理及應(yīng)用》、《客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》、《在線客戶溝通與話術(shù)設(shè)計(jì)》、《客戶心理分析及應(yīng)對(duì)話術(shù)》、《電話營(yíng)銷體系建設(shè)》、《管理能力提升》、《投訴處理技巧》、《性格工具應(yīng)用》等。

【劇本殺系列課程】《職場(chǎng)人生—職業(yè)素養(yǎng)》《出海迷云--管理能力提升》

【服務(wù)過的主要客戶】中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)、滴滴、雅培、惠氏、長(zhǎng)城物業(yè)、長(zhǎng)松咨詢、順豐速運(yùn)、唯品會(huì)、隨手科技、運(yùn)柜寶、深圳航空、中信銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、東江水務(wù)集團(tuán)、國(guó)信證券等著名企業(yè)。