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主講課程：

《呼叫中心品質管理》、《呼叫中心運營管理》、《呼叫中心績效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格瑪》及《呼叫中心數據分析與數據挖掘》

培訓風格：

授課風格專業(yè)而不失生動，深入淺出，系統(tǒng)性、邏輯性極強，授課中的專業(yè)工具可以馬上運用于工作中。

近期服務過的部分客戶：

中國銀行信用卡中心、重慶電力95599、重慶移動、上海移動、聯想移動客服熱線、湖北電信、陽光財險、蘇寧電器、當當網、河北移動、廣東電信、中國人壽、國稅總局、金蝶軟件等。

講師培訓資質：

1）2002/5 SPSS高級分析員

2）2002/7 國家信息分析師

3）2003/2 COPC HPMT培訓并認證通過

4）2003/6 COPC Coordinator注冊協(xié)調員

5）2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培訓并認證通過

6）PMP項目管理

7）ITIL認證

8）聯想精益六西瑪黑帶