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◆  中國電子商會(huì)呼叫中心專委會(huì)特聘行業(yè)金牌顧問

◆  易訓(xùn)（中國）管理研究院金牌解決方案專家

◆  CCOM國家行業(yè)標(biāo)注認(rèn)證引導(dǎo)師

◆  GCDF國際注冊職業(yè)咨詢師

◆  8年一線銷售與服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

◆  12年?duì)I銷與服務(wù)解決方案專家

◆  曾任職：華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師）等企業(yè)...

王老師自1998年正從事呼叫中心行業(yè)，增任職于華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師）、諾和諾德（中國）外包呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)、淘寶外包呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理、北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 、華友世紀(jì)通訊有限公司客服經(jīng)理一直專注于呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR逐步走上管理崗位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運(yùn)營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

王老師曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀(jì)通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔(dān)任管理職位，并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問（高級工程師），負(fù)責(zé)中國區(qū)呼叫中心運(yùn)營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的解決方案開發(fā)和項(xiàng)目拓展工作。

核心優(yōu)勢

一、實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢

在華為技術(shù)有限公司工作期間，全面負(fù)責(zé)中國區(qū)呼叫中心運(yùn)營管理、及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的解決方案開發(fā)和項(xiàng)目拓展工作。

 (一)解決方案開發(fā)

1、開發(fā)完整規(guī)范的呼叫中心運(yùn)營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類解決方案，并在不同企業(yè)局點(diǎn)實(shí)現(xiàn)落地。

2、解決方案“產(chǎn)品化”，即將解決方案的內(nèi)容與呼叫中心運(yùn)營管理、及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類平臺軟件的功能設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)現(xiàn)融合，并在不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)局點(diǎn)落地應(yīng)用。

 (二)項(xiàng)目拓展

曾先后參與全國多個(gè)運(yùn)營商局點(diǎn)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)、公共服務(wù)、制造業(yè)）的項(xiàng)目全過程落地的實(shí)施工作。

在各項(xiàng)目的拓展和參與過程中，通過強(qiáng)有力的專業(yè)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，充分實(shí)現(xiàn)了呼叫中心運(yùn)營管理、及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力和綜合服務(wù)能力。為各項(xiàng)目在前、中、后各環(huán)節(jié)提供了專業(yè)規(guī)范的服務(wù)水平，得到了企業(yè)方滿意度在95%以上高度評價(jià)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目的順利簽約及重復(fù)復(fù)購。