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鄧愛軍
易訓(xùn)（中國）首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師【主要背景】
CNCCA （中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)）理事會(huì)理事
COPC國際注冊(cè)協(xié)調(diào)員師
【實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)】
從事呼叫中心行業(yè)近15年，在大型呼叫中心、客戶服務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃、人才培養(yǎng)、基層打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員激勵(lì)、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營管理等領(lǐng)域都有豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧。擅長客戶服務(wù)流程體系設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃，獨(dú)樹一幟的人員管理風(fēng)格。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾多次榮獲業(yè)內(nèi)最佳團(tuán)隊(duì)和服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，曾服務(wù)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，現(xiàn)任易寶支付有限公司客戶服務(wù)接口部高級(jí)總監(jiān)。
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