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背景介紹

• PTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師

• 國家一級(jí)人力資源管理師

• 國家教師資格認(rèn)證

• 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問

• 客戶聯(lián)絡(luò)中心新生代員工領(lǐng)域研究領(lǐng)軍人物

•  呼叫中心資深運(yùn)營(yíng)管理專家

•  CCOM評(píng)審專家

•  相關(guān)著作：《打造卓越客服---客戶聯(lián)絡(luò)中心管理案例集》

全老師課程特色

※ 針對(duì)性 -- 授課內(nèi)容源于講師二十余年豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)調(diào)研結(jié)果，貼切受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員崗位能力需求，培訓(xùn)目標(biāo)明確。

※ 適用性--綜合運(yùn)用案例分析，與學(xué)員工作實(shí)際緊密結(jié)合，應(yīng)用性強(qiáng)。

※ 精準(zhǔn)性--理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況以及企業(yè)內(nèi)部不同需求。提供精準(zhǔn)診斷服務(wù)以及挖掘根源原因后制定培訓(xùn)落地方案，幫助企業(yè)解決問題。

※ 有效性--擅長(zhǎng)熟練運(yùn)用互動(dòng)問答、研討分享、體驗(yàn)感受和工作坊等多種培訓(xùn)手法,全方位激發(fā)學(xué)員潛力，內(nèi)容呈現(xiàn)通俗易懂，便于學(xué)員吸收和掌握培訓(xùn)效果落地轉(zhuǎn)化的方法。

※ 趣味性--善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，親和力強(qiáng)，學(xué)員參與性高，氣氛輕松愉快

※ 前瞻性--在全媒體以及智能客服技術(shù)多元化時(shí)代下為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新與提升的建設(shè)性解決方案。

 曾服務(wù)過的部分客戶聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)：

攜程、春宇集團(tuán)、餓了么、上海電信、重慶電信、安徽電信、好視力集團(tuán)、蜜柚旅行、惠租車、北京競(jìng)技、完美世界、中通快遞、美特斯邦威、上海農(nóng)業(yè)銀行、中國人民銀行征信中心、陽光相互農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、中國人保、鴻聯(lián)九五、貴州銀行、徽商銀行、東莞銀行、武漢交通銀行、航天信息、航信通、百望呼叫中心、安吉爾集團(tuán)、財(cái)通證券、中通快遞集團(tuán)、貴陽市服務(wù)呼叫中心外包基地、山東福彩、吉祥航空、安吉爾集團(tuán)、河北廣電集團(tuán)、快錢集團(tuán)、中國人壽集團(tuán)、九九維康、酒仙網(wǎng)、大地保險(xiǎn)，美的集團(tuán)、萊銳集團(tuán)、獵蘿卜、中國銀行客服中心、飛鶴乳業(yè)、OPPO、蘇寧易購、成都銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華泰保險(xiǎn)、華夏銀行、順豐集團(tuán)、海普諾凱、新奧集團(tuán)、交通銀行、建設(shè)銀行、唯品會(huì)、松下集團(tuán)等。

 職業(yè)經(jīng)歷簡(jiǎn)介：

      2001年進(jìn)入呼叫中心行業(yè),加入攜程旅行網(wǎng)近13年，曾任服務(wù)部培訓(xùn)經(jīng)理、電銷部人力資源培訓(xùn)等崗位，參與設(shè)計(jì)攜程呼叫中心人才培養(yǎng)流程及培訓(xùn)計(jì)劃，全老師擁有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及呼叫中心人員培訓(xùn)能力，同時(shí)以優(yōu)異成績(jī)通過攜程首批CPMP資格認(rèn)證；全老師就職期間，一直主抓人才培養(yǎng)工作，親自執(zhí)教核心課程，為學(xué)員高度贊許，并領(lǐng)銜為項(xiàng)目經(jīng)理成功運(yùn)作了關(guān)于人員培育與保留相關(guān)的六西格瑪項(xiàng)目。

      14年起，全老師兼任多家客戶聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)管理顧問，為企業(yè)在全媒體時(shí)代下如何結(jié)合自身業(yè)務(wù)進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式調(diào)整出謀劃策，尤其是在人力資源盤點(diǎn)以及整合上的管理創(chuàng)新為企業(yè)提供了行之有效的落地指導(dǎo)，在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)飛速發(fā)展的幾年間，全老師積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這使得她在為企業(yè)進(jìn)行診斷時(shí)能快速透過現(xiàn)象看本質(zhì)，提供有的放矢的解決方案。

      全老師師范專業(yè)科班出身，擁有教育行業(yè)背景，曾受邀為上海交通大學(xué)東方管理研究中心舉辦的世界管理論壇暨東方管理論壇以及呼叫中心行業(yè)峰會(huì)的分享嘉賓，是客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)咨詢行業(yè)里難得的復(fù)合型人才，培訓(xùn)課程中她能將理論和實(shí)踐相結(jié)合，系統(tǒng)性、實(shí)用性、操作性、趣味性強(qiáng)，能快速幫助企業(yè)提升員工知識(shí)技能資本，在很多疑難領(lǐng)域另辟蹊徑，得到眾多企業(yè)以及學(xué)員的認(rèn)可與稱贊，逐漸被行業(yè)同仁譽(yù)為頂級(jí)顧問式培訓(xùn)專家，尤其是近兩年她為企業(yè)量身定做的基于當(dāng)下問題精準(zhǔn)診斷下的顧問落地輔導(dǎo)式項(xiàng)目，由于項(xiàng)目成果以及收益超越項(xiàng)目預(yù)期而大受歡迎。