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◆ CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評審專家

◆ CCOM標(biāo)準(zhǔn)金牌講師

◆ 《客戶洞察》主編

◆ CC成長吧在線教育平臺產(chǎn)品總監(jiān)

◆ 美國項目管理學(xué)會PMP認(rèn)證

◆ 國家人社部新媒體運營認(rèn)證

◆ 控制理論與控制工程碩士學(xué)位

◆ 8年培訓(xùn)實踐3年落地執(zhí)行，3年培訓(xùn)咨詢項目管理

◆ 擅長培訓(xùn)體系搭建，流程管理，運營管理

實踐經(jīng)驗

      王老師擁有多年IT科研項目開發(fā)、研發(fā)團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾完成從0-1到優(yōu)搭建企業(yè)研發(fā)團隊管理體系，包含流程體系，質(zhì)量管理體系、人員管理體系等。

      王老師擁有多年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長培訓(xùn)體系搭建，知識體系搭建，曾完成了從 0-1 搭建培訓(xùn)體系，課程體系，知識體系，把隱性知識顯性化，顯性知識流程化的重要過程。

主講課程

      課程開發(fā)與講授列舉：《CCOM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證引導(dǎo)師》、《CCOM標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)檢管理專業(yè)崗位》、《CCOM標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)師專業(yè)崗位》、《CCOM標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場管理專業(yè)崗位》、《人人都需要時間管理——過高效率，慢生活的從容人生》、《正面壓力，與情緒為友--遇見更好的自己》等

授課風(fēng)格

      王老師追求“趣”“活”“實”的教學(xué)風(fēng)格。

      1.趣—有趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。“興趣是最好的老師”，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在愉快的氣氛中學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，是提高教學(xué)質(zhì)量的至關(guān)重要的條件。學(xué)生有了學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)活動對他們來說就不是一種負(fù)擔(dān)，而是一次愉快的體驗，是一種身體的享受，

      2.活一活力，讓課堂教學(xué)煥發(fā)出生命活力，讓課堂活起來，讓學(xué)生動起來，使教師和學(xué)生都建構(gòu)起豐富的精神生活，享受成長的歡樂。“活”既是課程的內(nèi)容活、教學(xué)方法活，也是是師生雙方的知識活、經(jīng)驗活、情感活、精神活。

      3.實一實效，教學(xué)中要講求實效，不走過場，不擺花架子，即努力做到教學(xué)內(nèi)容充實，課堂訓(xùn)練扎實，教學(xué)目標(biāo)落實。如學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)，師生之間保持有效的互動；學(xué)習(xí)材料、時間和空間得到充分保障；學(xué)生形成對知識真正的理解；學(xué)生的自我監(jiān)控和反思能力得到培養(yǎng)；學(xué)生獲得積極的情感體驗。