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培訓(xùn)經(jīng)歷：

曾任藝龍旅行網(wǎng)呼叫中心高級(jí)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)呼入型銷售團(tuán)隊(duì)以及呼出型銷售團(tuán)隊(duì)管理，最大規(guī)模達(dá)1500余人，工作期間，曾創(chuàng)造了有效轉(zhuǎn)化率連續(xù)28個(gè)月持續(xù)提升的好成績(jī)，所領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作效率提升30%以上，連續(xù)6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱號(hào)，客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。

授課風(fēng)格：

劉老師教學(xué)實(shí)戰(zhàn)派老師、講課生動(dòng)、以案例分析為主，且便于學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握與吸收，課程務(wù)實(shí)生動(dòng)深受學(xué)員及企業(yè)肯定！

培訓(xùn)課程：

客服意識(shí)及溝通技巧，此課程針對(duì)一線坐席代表的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力的提升，接受培訓(xùn)后的學(xué)員可持續(xù)提升客戶滿意度。

投訴處理技巧，此課程針對(duì)一線坐席代表的投訴化解能力，安撫客戶的能力均有很大的提升。一線班組長(zhǎng)能力提升，此課程針對(duì)一線班組長(zhǎng)如何激勵(lì)員工士氣，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效等均有很大幫助，并配有大量實(shí)戰(zhàn)案例確保各種方法能夠順利落地。

其他涉及到的還有銷售技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、項(xiàng)目管理、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、TTT培訓(xùn)師課程、領(lǐng)域?qū)I(yè)課程等，尤為擅長(zhǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。