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主講課程：

《呼叫中心品質(zhì)管理》、《呼叫中心運(yùn)營管理》、《呼叫中心績效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格瑪》及《呼叫中心數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘》

培訓(xùn)風(fēng)格：

授課風(fēng)格專業(yè)而不失生動，深入淺出，系統(tǒng)性、邏輯性極強(qiáng)，授課中的專業(yè)工具可以馬上運(yùn)用于工作中。

近期服務(wù)過的部分客戶：

中國銀行信用卡中心、重慶電力95599、重慶移動、上海移動、聯(lián)想移動客服熱線、湖北電信、陽光財(cái)險(xiǎn)、蘇寧電器、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、河北移動、廣東電信、中國人壽、國稅總局、金蝶軟件等。

講師培訓(xùn)資質(zhì)：

1）2002/5 SPSS高級分析員

2）2002/7 國家信息分析師

3）2003/2 COPC HPMT培訓(xùn)并認(rèn)證通過

4）2003/6 COPC Coordinator注冊協(xié)調(diào)員

5）2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培訓(xùn)并認(rèn)證通過

6）PMP項(xiàng)目管理

7）ITIL認(rèn)證

8）聯(lián)想精益六西瑪黑帶