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      客服中心行業(yè)16年專業(yè)工作經(jīng)驗，和超過5年

      以上咨詢項目實施和互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。

擅長主題：

      客服中心運營管理和體系搭建；

      業(yè)務(wù)流程和知識體系建設(shè)；

      人員能力培養(yǎng)體系建設(shè)；

      服務(wù)外包管理體系建設(shè)；

專業(yè)認(rèn)證：

      COPC高績效標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員

     AACTP國際注冊培訓(xùn)師

專業(yè)背景與咨詢經(jīng)驗：

      先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司，參與三家集團客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職業(yè)務(wù)經(jīng)理、運營高級經(jīng)理、服務(wù)提升培訓(xùn)高級經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、服務(wù)規(guī)劃總監(jiān)和運營總監(jiān)。具備業(yè)界先進的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗和高度的洞察力。使他能夠為客戶提供全方位呼叫中心運營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。

      先后參與到國家稅務(wù)司12366服務(wù)提升項目，以及殼牌（中國）服務(wù)特約講師，同時結(jié)合電商特點，參與撰寫《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并對酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進行業(yè)務(wù)運營評估和提升等管理咨詢項目，大幅提升了運營及現(xiàn)場管理績效，受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、激情風(fēng)趣的授課形式深受學(xué)員的喜愛。

主要項目經(jīng)驗：

      政府服務(wù)：國家稅務(wù)總局，12366服務(wù)提升項目；

      政府服務(wù)：南方國家電網(wǎng)，服務(wù)中心滿意度項目；

      IT行業(yè)：聯(lián)想客服中心，無錫分中心組建；

      電商行業(yè)：京東客服中心組建及培訓(xùn)體系搭建；

      電商行業(yè)：京東供應(yīng)商《京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》撰寫與標(biāo)準(zhǔn)實施；

      電商行業(yè)：酒仙網(wǎng)服務(wù)運營管理提升；

      共享出行：滴滴出行，管理人員能力提升和培訓(xùn)體系搭建；