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      客服中心行業(yè)16年專業(yè)工作經(jīng)驗，和超過5年

      以上咨詢項目實施和互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。

擅長主題：

      客服中心運營管理和體系搭建；

      業(yè)務流程和知識體系建設；

      人員能力培養(yǎng)體系建設；

      服務外包管理體系建設；

專業(yè)認證：

      COPC高績效標準注冊協(xié)調(diào)員

     AACTP國際注冊培訓師

專業(yè)背景與咨詢經(jīng)驗：

      先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司，參與三家集團客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職業(yè)務經(jīng)理、運營高級經(jīng)理、服務提升培訓高級經(jīng)理、企業(yè)大學校長、服務規(guī)劃總監(jiān)和運營總監(jiān)。具備業(yè)界先進的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗和高度的洞察力。使他能夠為客戶提供全方位呼叫中心運營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。

      先后參與到國家稅務司12366服務提升項目，以及殼牌（中國）服務特約講師，同時結合電商特點，參與撰寫《京東服務標準》并對酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進行業(yè)務運營評估和提升等管理咨詢項目，大幅提升了運營及現(xiàn)場管理績效，受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎、豐富的實踐經(jīng)驗、激情風趣的授課形式深受學員的喜愛。

主要項目經(jīng)驗：

      政府服務：國家稅務總局，12366服務提升項目；

      政府服務：南方國家電網(wǎng)，服務中心滿意度項目；

      IT行業(yè)：聯(lián)想客服中心，無錫分中心組建；

      電商行業(yè)：京東客服中心組建及培訓體系搭建；

      電商行業(yè)：京東供應商《京東服務標準》撰寫與標準實施；

      電商行業(yè)：酒仙網(wǎng)服務運營管理提升；

      共享出行：滴滴出行，管理人員能力提升和培訓體系搭建；