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主要背景：

現(xiàn)任中國電子商會呼叫中心專委會常務理事，曾經任職：DHL、宅急送、飯統(tǒng)網、窩窩團、北京聲文、易到用車等呼叫中心，具有豐富的實戰(zhàn)經驗和豐富的管理經驗，目前為參與呼叫中心國家標準的撰寫工作。

擅長領域：

人員甄選、人員培養(yǎng)、投訴處理技巧、績效達成、日常運營管理、成本管控、難點問題解決等。   主講課程：《如何甄選合適的人員》、《呼叫中心培訓管理》、《呼叫中心在線溝通技巧》、《呼叫中心話務溝通技巧》、《呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃》、《呼叫中心成本管控》、《呼叫中心績效提升》等。

授課風格：

理論+案例分析+實踐，真正的做到“學到能夠用到”。

近期服務過的部分客戶：

DHL、宅急送、飯統(tǒng)網、窩窩團、北京聲文、易到用車、中國聯(lián)通、中國移動、中國網通、平安保險、中國人壽、上海交行、CISCO中國公司、優(yōu)購物、TCL集團、美的空調、美的飲水機、海爾集團、斯柯達汽車。